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足疗店接待服务工作指引

第一章总则与核心服务理念

为规范足疗店接待岗位的服务标准，提升客户体验，塑造品牌专业形象，特制定本工作指引。接待人员作为门店的“第一名片”与“最后印象”，其服务质量直接关系到客户的留存率与门店口碑。本指引旨在通过对迎宾、咨询、排钟、交接、送客等全流程的精细化拆解，为接待人员提供可落地、可衡量的行为准则。

核心服务理念应贯穿于接待工作的始终：

微笑响应：面对客户时需保持自然、亲和的微笑，眼神真诚，传递欢迎与尊重。

同理共情：敏锐捕捉客户的情绪与需求，不推诿、不敷衍，以解决客户问题为首要任务。

高效专业：熟练掌握门店项目、价目、技师排班系统，做到“问不倒、算准账、排快钟”。

隐私保护：严格保守客户个人信息及消费记录，不在公共场合大声报出客户隐私项目及消费金额。

第二章岗前准备与仪容仪表规范

高质量的服务始于严谨的岗前准备。接待人员需在正式上岗前完成状态调整与环境检查，确保以最佳面貌迎接客户。

第一节仪容仪表标准

1.面部与妆容：倡导自然大方的职业妆。粉底需与肤色贴近，不可过白或过厚；眼影以大地色系为主，禁止使用浓重假睫毛或亮片；口红颜色以提升气色的豆沙色、正红色为主，禁止使用黑色、暗紫色等异色唇膏。男士需每日剃须，保持面部清爽，鼻毛不可外露。

2.发型要求：女士长发需统一盘起，使用统一的深色发网，前额刘海不可遮挡眉毛，碎发需使用黑色一字夹固定；短发需梳理整