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保持坚硬，保持柔软，保持流动——我的年终总结

坚硬：是职场里不妥协的专业底线

三月接手客户的系统升级项目时，我没有想到这会成为全年最难啃的硬骨头。客户方的对接团队换了三任负责人，每一次交接都要重新梳理需求，第三任负责人刚到岗就提出要把已经定案的功能模块推翻，增加三个不在采购清单里的定制化需求，理由是“之前的负责人考虑不周全，现在要补全”。

那段时间我每天都要开三个以上的协调会，销售部的同事私下找我好几次：“不然就答应吧，客户说如果不满足就不签验收单，咱们季度的业绩也受影响。”我抱着二十多页的需求说明书和项目合同跟客户谈了整整一下午，指着合同里的需求边界条款一条条解释：“新增需求我们可以做，但需要走变更流程，重新评估开发周期和成本，现在项目已经到了测试阶段，临时改架构只会让整个系统的稳定性出问题，最后受影响的还是你们的业务上线时间。”

我不是不知道妥协可以更快结束项目，也不是不懂人情世故的圆滑，但我更清楚专业的底线不能破。去年隔壁部门的项目就是因为随意答应客户的临时需求，最后延期三个月交付，系统上线后漏洞百出，客户直接终止了后续所有合作，整个团队半年的努力都打了水漂。我带着技术团队熬了三个通宵，给客户出了两套方案：一套是维持原方案不变，保证按原定时间上线，后续迭代再加入新需求；另一套是走变更流程，调整项目周期和预算，重新开发模块。客户最后选了第一套方案，系统上线当天零故障，后续的年度