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医院门诊窗口服务考核规范

一、总则

1.1考核目的

为进一步规范门诊窗口服务行为，提升服务质量与效率，保障患者就医体验满意度，打造“便捷、高效、温情、专业”的门诊服务品牌，结合医院实际运营情况，特制定本考核规范。

1.2适用范围

本规范适用于医院所有门诊窗口岗位，包括但不限于挂号收费窗口、医保结算窗口、药房取药窗口、检验报告打印/领取窗口、影像科登记/报告领取窗口、门诊导诊台、便民服务中心、门诊分诊台。

1.3考核原则

坚持“客观公正、量化可测、奖惩结合、持续改进”原则，考核指标全部设置可落地的量化标准，避免主观模糊判定；考核过程全程留痕，考核结果与岗位绩效、职称评定、评优评先直接挂钩，