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酒店前台岗位考核试题及详细答案.docx

酒店前台岗位考核试题及详细答案.docx

    酒店前台岗位考核试题及详细答案

    考核说明

    1.本试题适用于酒店前台新员工转正、在岗员工月度/季度考核

    2.考核时长：60分钟满分：100分

    3.考核内容涵盖前厅服务、接待流程、收银操作、投诉处理、规章制度等实操核心内容

    4.合格分数：80分

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.宾客到店无预订，前台首先需要确认的核心信息是（）

    A.宾客联系方式B.入住天数、房型及入住人数C.宾客籍贯D.消费偏好

    2.按照公安住宿登记规定，所有入住宾客必须出示有效证件登记，以下不可作为入住证件的是（）

    A.居民身份证B.临时身份证C.过期身份证D.军

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