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通信网络技术专家维护能力及网络性能绩效指标表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

故障处理效率与能力

重大故障响应时间达标率

评估专家在接收到重大故障通知后，10分钟内的响应速度是否达标，以及故障解决过程中的沟通与协作能力。未达标情况需备注具体原因。

30%

故障处理效率与能力

故障平均解决时长

计算专家负责的故障平均解决时间，包括故障排查、解决方案制定和实施的全部过程，与预设目标对比，超出部分需详细说明。

30%

故障处理效率与能力

复杂故障一次性解决率

统计专家处理的复杂故障中，首次尝试成功解决问题的比率，评估其技术深度和问题解决能力。

30%

故障处理效率与能力

故障知识库贡献量

评估专家在故障处理后，对知识库的贡献情况，包括案例分析、解决方案总结等内容的数量和质量，是否具有推广价值。

30%

故障处理效率与能力

客户满意度反馈

收集客户对故障处理结果的满意度反馈，包括服务态度、响应速度、技术专业性等方面，确保客户体验达到预期。

30%

网络性能优化与稳定性

网络KPI指标达成率

评估关键网络性能指标（如吞吐量、延迟、丢包率等）的达成情况，与预设目标对比，未达标需说明原因并提出改进方案。

25%

网络性能优化与稳定性

网络优化方案实施效果

评估专家提出的网络优化方案（如参数调整、配置变更等）的实施效果，量化性能提升幅度，以及实施过程的