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旅游情绪经济中情绪低谷干预话术试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客抱怨行程太累，以下哪种话术合适？

A.别喊累，出来玩就这样。

B.辛苦啦，后面有更精彩的等着，坚持一下。

C.大家都累，就你喊。

D.这才哪到哪，累点正常。

2.游客对景点不满意，说没看头，应回应：

A.这景点就这样，凑合看吧。

B.其实这里有很多文化内涵，我给您细细讲讲。

C.不好看就别看了。

D.别人都觉得好看，就你挑。

3.游客觉得饭菜难吃，恰当的说法是：

A.这条件就这样，将就吃。

B.很抱歉没合您口味，我去和餐厅沟通下。

C.难吃也得吃，不然没力气玩。

D.大家都吃，就你事多。

4.游客因下雨影响游玩情绪，可讲：

A.下雨又不是我能控制的。

B.雨中游玩也别有一番风味呢，咱们可以换个玩法。

C.下雨就别玩了，等着吧。

D.这雨真讨厌，烦死了。

5.游客抱怨住宿环境差，宜说：

A.这么便宜，就这环境。

B.真不好意思，我去了解下能否改善。

C.人家都能住，你住不了？

D.凑合住一晚，别计较。

6.游客觉得购物安排太多，回复：

A.这是行程安排，必须得去。

B.我理解您的感受，后面会合理调整。

C.不去购物哪行。

D.别人都没意见，就你有。

7.游客因同伴吵闹影响心情，应说：

A.你让他安静点不就行了。

B.很抱