旅游企业组织公民行为试题库及答案.docxVIP

旅游企业组织公民行为试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.旅游企业员工主动帮同事解决客户投诉，属于OCB中的？

A.利他主义B.文明礼貌C.运动员精神D.公民道德

答案：A

2.OCB的核心是？

A.完成本职工作B.超出职责的自愿行为C.强制行为D.仅针对领导

答案：B

3.酒店员工向新员工介绍流程，属于哪种OCB？

A.助人行为B.忠诚行为C.服从行为D.创新行为

答案：A

4.最促进OCB的领导风格是？

A.专制型B.交易型C.变革型D.放任型

答案：C

5.员工提旅游产品优化建议，属于OCB中的？

A.建言行为B.利他行为C.文明礼貌D.运动员精神

答案：A

6.OCB是否属于正式绩效评估内容？

A.是B.否C.部分是D.视企业而定

答案：B

7.导游帮游客保管贵重物品，属于？

A.利他主义B.公民道德C.文明礼貌D.忠诚行为

答案：A

8.影响OCB的企业公平性包括？

A.分配公平B.程序公平C.互动公平D.以上都是

答案：D

9.员工主动加班承担额外任务，属于？

A.运动员精神B.尽责行为C.建言行为D.忠诚行为

答案：B

10.OCB的作用不包括？

A.提升团队绩效B.降低离职率C.增加运营成本D.改善客户满意度

答案：C

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.OCB主要类型包括？

A.利他主义B.文明礼貌C.运动员精神D.公民道德E.建言行为

答案：