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2026年银行防范电信诈骗宣传总结

一、年度宣传工作总体开展情况

2026年防范电信网络诈骗宣传是我行落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》法定责任、压降账户涉案率、守护客户资金安全的核心合规动作，全年按照人民银行、国家金融监督管理总局“全覆盖、精准化、接地气”的要求分层推进，未发生因宣传履职不到位导致的大额客户资金被骗责任事件。

我行于2026年1月成立由分管零售业务的副行长任组长，合规与风险管理部、零售金融部、网络金融部、运营管理部、各支行行长为成员的防诈宣传工作专班，专班办公室设在合规与风险管理部，配备2名专职宣传干事，明确“三降一升”年度目标：个人涉案账户数较上年下降30%、客户被骗资金损失额较上年下降30%、涉诈投诉量较上年下降40%，客户防诈知识知晓率提升至80%以上。全年累计下达月度宣传任务清单12份，配套专项宣传经费128万元（按全行160万个人客户人均0.8元测算）；专班每月15日召开月度工作例会，会后24小时内下发会议纪要，跟踪上月决议事项完成进度，未按时完成的责任部门需在例会上做书面说明，全年累计跟踪落地决议事项76项，完成率94.7%。

截至2026年12月末，我行全年宣传触达客户累计289万人次，协助公安机关拦截诈骗案件296起，为客户挽损资金1.62亿元，各项核心指标均超额完成年度目标。

二、核心宣传举措及落地逻辑

反诈宣传不是成本中心，而是前置的风险防