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供水客户服务标准化管理手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、供水客户服务总体目标与原则 4
二、客户服务组织架构与职责划分 7
三、客户分类与画像分析标准 9
四、供水业务申请与办理标准化流程 12
五、新用户开户与安装服务规范 17
六、水费缴纳与缴费服务标准 20
七、漏水报修与维修响应机制 23
八、停水计划通知与应急保障措施 26
九、水质监测结果公示与服务标准 28
十、客户投诉受理与投诉处理机制 30
十一、意见建议收集与反馈转化流程 34
十二、多渠道服务中心建设与运营标准 36
十三、智慧水务平台应
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