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2026年企业数字化转型与客户关系管理模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.以下哪项不是企业数字化转型的主要驱动力？

A.市场竞争加剧

B.客户需求变化

C.政策法规要求

D.企业内部管理优化

2.数字化转型的核心目标是？

A.引入更多先进技术

B.提升企业运营效率和市场竞争力

C.增加企业员工数量

D.建立更大的数据仓库

3.以下哪种技术不属于通常所说的企业数字化转型核心技术范畴？

A.云计算

B.人工智能

C.大数据分析

D.工业机器人

4.企业数字化转型中，组织变革主要指？

A.引入新的IT系统

B.调整组织架构、流程和员工技能

C.降低企业运营成本

D.扩大企业业务范围

5.客户关系管理（CRM）系统的首要目标是？

A.收集尽可能多的客户信息

B.提高客户满意度和忠诚度

C.实现销售自动化

D.降低市场营销成本

6.客户数据库是CRM系统的？

A.外部依赖项

B.核心组件

C.可选功能

D.主要应用场景

7.基于客户购买历史进行精准营销，