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2025年政务大厅辅助人员岗位测试考试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.政务大厅窗口工作人员在接待办事群众时，下列做法正确的是？

A.群众咨询时继续整理手头材料，稍后再回应

B.主动起身或微笑示意，使用您好，请讲等礼貌用语

C.接听私人电话后让群众稍等

D.对不理解政策的群众直接说再去看看办事指南

答案B

解析窗口接待应做到来有迎声、问有答声、走有送声，第一时间回应群众，体现主动服务意识。

2.下列属于政务大厅辅助人员岗位基本职责的是？

A.审批重大投资项目

B.为办事群众提供咨询引导、表格代填、材料预审等服务

C.制定行政审批制度改革方案

D.对违法行为作出行政处罚决定

答案B

解析政务大厅辅助人员主要承担咨询引导、帮办代办、秩序维护、材料预审等辅助性工作，不独立行使行政审批权或行政处罚权。

3.群众到政务大厅办理业务，所带材料不齐全，窗口人员应当首先？

A.直接退回并告知不予受理

B.一次性告知需要补正的全部材料

C.让其找领导审批

D.告知其下次准备好再来

答案B

解析依据一次性告知制度，材料不齐全的，应当一次性告知需要补正的全部内容和要求，避免群众多次往返。

4.政务大厅服务用语中，下列表述最规范的是？

A.这事不归我管，去问别人

B.你听明白没有？

C.请您稍等，我帮您核实一下

D.墙上贴着