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供水用户投诉处理工作规范.docx

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    供水用户投诉处理工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、投诉定义与适用范围 4

    三、投诉处理组织架构与职责 6

    四、投诉受理渠道与登记流程 8

    五、投诉分类与标识标准 11

    六、投诉响应时限要求 14

    七、投诉调查与事实认定 16

    八、投诉处理方案与标准 19

    九、水质问题投诉处理规范 25

    十、水费争议处理规范 27

    十一、停水服务投诉处理规范 30

    十二、设备故障与报修处理规范 33

    十三、服务态度投诉处理规范 37

    十四、投诉反馈与告知机制 39

    十五、投诉复核与处理程序 42

    十六、

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