电力营业窗口服务规范实操训练.pptVIP

我们的目标是：;行动导向教学;行动导向教学;行动导向教学;营业厅人员组成;;资讯;;第一部分基本服务规范;

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;第二部分岗位服务规范

成为含有胜任力的电力客户服务人员

请问有什么能够帮您？”，“请出示您的客户服务卡？”或“请问您的户号？”

（3）使用标准的请姿，并致欢迎语:您好”、“早上好/中午好/下午好”、“欢迎光临！

（5）客户填写业务登记表时，应将表格双手递给客户，主动向客户提供写示范样本，给予热情地指导和协助，并认真审核，如发觉填写有误，应及时向客户指出，礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和协助。

统一着装，挂牌上岗，仪容仪表大方得体，行为举止自然、文雅、端庄，精神饱满，以良好的精神面貌上岗服务。

第二部分岗位服务规范

（1）如有自动叫号排队系统，引导客户取号并指导客户正确使用自动叫号排队系统，然后引导客户到客户休息区等候，并提醒客户注意听取电脑自动叫号。

请提供客户服务卡/请问您的户号是多少？

第一部分基本服务规范

第二部分岗位服务规范

后来他的房子越来越大，土地也越来越多，而毕愤怒时，他仍要绕着房子跑三圈，哪怕累得气喘吁吁、汗流浃背也在所不辞。

第一部分基本服务规范

（3）使用标准的请姿，并致欢迎语:您好”、“早上好/中午好/下午好”、“欢迎光临！

学生在组长的率领下，决议、实施，分组演习，教师