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2026政务中心窗口工作总结

一、年度核心指标完成情况

窗口服务核心指标是衡量全年工作质效的刚性基准，所有数据均取自政务服务一体化平台后台自动统计、窗口评价器实时归集数据，无人工调整、无虚报瞒报，可直接与上级部门通报数据对标校核。

2026年1月1日至11月30日，政务中心各窗口累计运行数据如下：

1.办件规模：累计受理各类政务服务事项187243件，其中即办件121708件，占比65%；承诺件65535件，按时办结率100%，无超期办件、无违规审批件。

2.服务评价：群众主动评价率92.7%，累计收到好评173798条，好评率99.92%；收到有效差评14条，差评回访整改率100%，整改后群众回访满意率98.3%。

3.流程优化：事项平均承诺办结时限压缩至1.2个工作日，较2025年的2.1个工作日再压42.8%；“最多跑一次”事项实现率100%，“零跑动”事项占比87.2%，累计为群众减少跑腿次数约21万次。

4.跨域服务：累计办理跨省通办、省内通办事项12469件，较2025年增长47.2%，其中川渝通办、长三角一网通办等重点区域通办事项6822件，解决了外出务工人员、异地企业来回跑的问题。

5.特殊群体服务：为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供上门帮办、陪同办理、优先办理服务2137人次；为79个省市重点项目提供全流程代办服务，平均压缩项目落地审批时间32天。

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