《智能客户服务与管理（微课版）》-课程标准.doc

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《智能客户服务与管理（微课版）》

课程标准

使用专业

修读学期

制订时间

2026年6月

课程代码

课程学时

48（含实训）

课程学分

3

课程类型

理论+实践

课程性质

专业必修课

课程类别

专业核心课

对应职业资格证或内容

执笔人

合作者

审核人

一、课程定位

本课程是一门依托数字经济发展趋势、人工智能技术应用浪潮与现代客户服务行业岗位核心需求设置的工商管理、电子商务、市场营销等专业必修课，面向高校经管类相关专业学生，是培养数字化、智能化客户服务复合型人才的核心课程。

本课程立足传统客户服务与管理转型升级痛点，以大数据、AIGC人工智能技术为重要赋能手段，通过