营销策略与实践指南.pptVIP

第2节市场营销（marketing）;资料1：从海尔砸冰箱事件看营销;2.相关概念了解;需要（needs）：没有得到某些基本满足的感受状态。它是人类与生俱来的。

欲望（wants）：想得到上述基本需要的详细满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响体现出来的对基本需要的特定追求。

需求（demands）：人们有能力购置并愿意购置某个详细产品的欲望。;产品（products）：能够满足人的需要和欲望的任何东西。如：商品；服务；体验；事件；人物；地点；财产权；组织；信息；观念等。

价值（value）：

质量、服务和价格的组合（QSP）

价值＝利益／成本

＝（功效利益＋情感利益）／（金钱成本＋时间成本＋精力成本＋体力成本）;交换（exchange）：通过提供某种东西作为回报，从某人那儿获得想要东西的过程。

（交换存在的条件：最少有交换双方；每一方均有对方需要的有价值的东西；每一方都能够自由地接受或回绝；每一方都以为与对方交易是合适的或称心的。）

交易（transaction）：在交换过程中，假如双方达成一项合同，则称为发生了交易行为。（涉及货币交易和非货币交易）;（4）市场营销者;附：顾客满意与顾客让渡价值？;对品牌

高度忠诚;案例：米商怎样做到顾客满意？;首先，华明开始绕着该城乡处处走，并且敲开每一位顾客的家门，问询家里有多少口人，天天需