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酒店公共关系考试题及详细参考答案.docx

酒店公共关系考试题及详细参考答案.docx

    酒店公共关系考试题及详细参考答案

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.酒店公共关系的核心对象是（）

    A.政府部门B.宾客公众C.合作商家D.内部员工

    答案：B

    详细解析：酒店属于服务型行业，所有公关工作的核心都是围绕消费者也就是宾客展开，宾客的口碑、满意度直接决定酒店品牌形象和经营效益，其余均为次要公关对象。

    2.酒店发生客人投诉、服务失误等突发负面事件时，首要公关原则是（）

    A.拖延处理B.真诚致歉、快速响应C.推卸责任D.低调隐瞒

    答案：B

    详细解析：酒店危机公关的第一原则是速度与真诚。及时回应、主动认错、安抚客人情绪，能最

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