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优质护理服务人文关怀实施总结

一、实施背景

随着现代医学模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变，护理服务的内涵已从单纯的疾病照护延伸至对患者生理、心理、社会、精神需求的全方位满足。2022年国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》明确提出，要“加强护理人文建设，将人文关怀融入护理服务全过程”，我院作为三级甲等综合医院，结合年门诊量128万人次、年出院患者8.7万人次的服务实际，针对此前护理满意度调查中暴露的“沟通缺乏温度”“个性化需求响应不及时”“心理支持不足”等突出问题（2022年第四季度护理满意度仅为89.2%，其中人文关怀维度得分仅82.7分），于2023年1