2026年移动营业厅业务行测单套测评高频考点专用卷（含答案）.docxVIP

2026年移动营业厅业务行测单套测评高频考点专用卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.在移动营业厅的服务场景中，前台柜员面对客户关于“5G套餐流量不够用”的抱怨时，最恰当的沟通策略是：

A.直接建议客户购买额外的流量包，不考虑成本

B.先安抚客户情绪，然后解释套餐规则，再根据客户实际使用习惯推荐适合的叠加包

C.将问题推给上级主管，自己不予处理

D.只关注业务办理速度，忽略客户的情绪表达

A.B.C.D.

2.下列关于移动通信行业“携号转网”政策的表述，符合国家规定及实际操作的有：

A.用户有权在符合条件的情况下，携号转网至其他电信运营商

B.运营商不得以任何理由限制用户携号转网

C.用户在携号转网前，应当结清已产生的电信费用

D.携号转网后，用户的手机号码不变，但服务号码会发生变化

A.B.C.D.E.

3.某移动营业厅推出“宽带提速”活动，原价200元的100M宽带套餐，现在预存一年话费可享受7折优惠，且赠送价值50元的机顶盒。小王预存了2400元话费办理了该套餐，请问小王实际支付的金额为：

A.1400元

B.1450元

C.1500元

D.1550元

A.B.C.D.

4.某营业厅上周共接待客户800人次，其中办理4G套餐的有300人，办理5G套餐的有400人，