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重视护患关系提升服务质量

护患关系性质护患关系是一个信托关系诚信是护患关系基石含有平等、非自愿法律特征特点:经济化、法制化、多元化

护患关系基础内容技术性关系非技术性关系道德关系法律关系价值关系利益关系文化关系

护患关系基础内容专业性帮助关系诊疗性人际关系选择不对等性地位不平衡性情感中立性

护士权利护理决议权设备使用权科学研究权继续教育权人身安全权经济待遇权民主管理权

护士义务□遵遵法律法规及技术操作规范义务□如实记载和妥善保管病例义务□正确实施医嘱义务□如实通知和说明义务□抢救及转诊义务□尊重和保护患者隐私义务

病人权利基础医疗权利:平等、自主知情同意权保护隐私权医疗监督权、诉讼权免去社会责任权利被照料与被探视权利

病人义务配合医方诊疗义务遵守医院规章制度尊重医护人员及其劳动给付医疗费用义务促进个人健康义务

医患关系现实状况医患关系日趋担心医患矛盾日益激化（社会关注热点)医疗纠纷逐年增加原卫生部高强部长说:医患关系担心,相互缺乏信任能相互了解,医疗纠纷增加是医疗服务中突出问题。构建医患关系是目前医疗战线一键任务。

医患关系不良原因√卫生事业发展和资源布局不能适应社会发展需要,出√医疗费用上升幅度过大、过快,病人经济压力越来成为社会难点√医疗高风险性和病人高期望值之间矛盾√新闻媒体炒作,使医患之间互信度降低√相关法律法规滞后

频繁医患冲突带来思索?护患沟通意义