（汽车学院）客户关系管理与应用模拟试题及答案.docx

客户关系管理与应用模拟试题

一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请选择正确答案填入答题卡。20小题，每小题2分，共40分）

1.客户关系管理的英文缩写是

A.SaaS

B.DMS

C.CRM

D.ERP

2.企业与客户的关系应该是

A.企业主导的

B.客户主导的

C.交互的

D.不确定的

3.客户需求分析包括

A.基本需求分析和派生需求分析

B.物质需求分析和精神需求分析

C.短期需求分析和长期需求分析

D.个人需求分析和群体需求分析

答案：A

4.业务流程再造的首要原则是

A.集成分散资源

B.将并行工作联系起来

C.以产出为中心

D.决策点落地

5.以下关