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复购率提升专项运营方案

为深入贯彻落实《关于深化电子商务领域消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2022〕24号）文件精神。同时，结合当前电子商务行业竞争日趋激烈、消费者购物习惯持续变化的实际背景，为有效提升企业用户复购率，增强品牌用户粘性，构建可持续发展的用户生态体系，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2024年12月。同时，适用范围为企业电商平台及关联服务部门，覆盖对象包括全体注册用户及核心消费群体。

一、总体要求与工作目标....................3

（一）总体要求........................4

（二）工作目标........................5

二、责任体系与任务分解....................6

（一）市场运营部职责定位...................7

（二）用户增长部职责定位...................9

（三）产品研发部职责定位..................10

（四）数据分析部职责定位..................11

三、重点任务与专项行动...................12

（一）用户分层与精准触达行动................14

（二）复购场景功能优化工程.................15

（三）复购激励计划实施.............