T/ZSM 0014-2022老旧小区物业管理和服务规范.pdf

**T/ZSM0014-2022老旧小区物业管理和服务规范的主要内容**

1.**基本要求**：物业管理企业应具有相应的资质，物业管理活动应遵守国家和地方的法律法规。

2.**服务管理**：包括服务目标、服务范围、服务质量、服务流程、服务监督等方面。物业服务企业应按照合同约定提供全方位的服务，包括但不限于设施设备管理、环境卫生、安全保卫、消防、公共秩序维护等。

3.**业主参与**：鼓励业主参与物业管理和服务，提供业主委员会的设立和运作机制，以及业主大会和业主委员会的议事规则和决策程序。

4.**设施设备管理**：包括设施设备的维护和保养、运行管理和应急处置等方面。物业服务企业应制定设施设备管理制度和应急处置预案，确保设施设备的正常运行。

5.**环境卫生**：包括公共区域清洁、垃圾分类处理、污水处理等方面。物业服务企业应按照国家和地方标准进行环境卫生管理，确保小区环境的整洁和卫生。

6.**安全保卫**：包括小区的安保措施、消防管理、车辆管理等方面。物业服务企业应建立健全安全保卫制度，确保小区的安全和秩序。

7.**物业维修**：包括物业维修的申请、审核、实施、验收等方面。物业服务企业应按照合同约定进行物业维修，确保物业的正常使用。

8.**投诉处理**：物业服务企业应建立投诉处理机制，及时处理业主和用户的投诉，并定期向业主大会报告处理情况。