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广告客户投诉分类处理与解决方案考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.广告客户投诉的首要处理步骤是：

A.寻求法律援助

B.调查核实情况

C.立即停用广告

D.向客户道歉

2.以下哪种情况不属于广告客户投诉的常见原因？

A.广告内容不实

B.广告投放效果差

C.广告费用过高

D.广告创意新颖

3.在处理广告客户投诉时，最重要的是：

A.尽快给出解决方案

B.维护公司形象

C.保护客户隐私

D.避免公开争议

4.对于广告内容不实的投诉，正确的处理方式是：

A.与客户协商修改内容

B.强调广告创意的重要性

C.拒绝客户要求

D.立即停用广告并调查

5.广告客户投诉处理的基本原则不包括：