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门店客户接待服务流程规范及操作标准.docx

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    门店客户接待服务流程规范及操作标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、门店客户接待服务总目标与原则 3

    二、接待服务适用范围与人员职责 5

    三、门店接待人员形象着装规范 7

    四、门店接待环境卫生与陈列标准 8

    五、客户进店迎宾与问候标准 11

    六、客户需求分流与初步接待流程 13

    七、客户需求挖掘与深度沟通技巧 15

    八、产品讲解与功能演示标准 19

    九、销售方案制定与产品推荐流程 22

    十、客户异议处理与价格谈判技巧 24

    十一、成交导购与支付操作标准 28

    十二、会员办理与客户信息录入规范 30

    十三、订单包装与赠品

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