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房地产行业销售顾问客户转化KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户获取能力（25%）

线上渠道客户获取数量

根据每月线上渠道获取的潜在客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

25

客户获取能力（25%）

线下渠道客户获取数量

根据每月线下渠道获取的潜在客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

20

客户获取能力（25%）

客户来源多样化

根据客户来源渠道的多样性进行评分，渠道越多，得分越高。

15

客户获取能力（25%）

客户获取成本

根据客户获取成本与行业平均水平的对比进行评分，成本越低，得分越高。

20

客户获取能力（25%）

客户获取效率

根据客户获取周期与目标周期的对比进行评分，周期越短，得分越高。

10

客户维护能力（20%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

15

客户维护能力（20%）

客户关系维护频率

根据与客户沟通的频率进行评分，沟通越频繁，得分越高。

15

客户维护能力（20%）

客户问题解决效率

根据客户问题解决时间与目标时间的对比进行评分，时间越短，得分越高。

20

客户维护能力（20%）

客户投诉处理率

根据客户投诉处理率进行评分，处理率越高，得分越高。

15

客户维护能力（20%）

客户留存率

根据客户留存率进行评分，留存率越高，得分越高。

25

客户转化能力（25%）