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健身教练会员满意度及成果绩效评估指标表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

会员满意度

30%

会员满意度调查得分

通过定期会员满意度调查，评估教练在课程内容、教学方法、服务态度等方面的表现。

10

会员满意度

30%

会员续约率

根据年度会员续约情况，评估教练对会员的维护和吸引力。

10

会员满意度

30%

会员反馈处理及时率

对会员反馈的处理速度和满意度，评估教练的服务响应能力。

5

会员满意度

30%

会员推荐新增率

根据年度会员推荐新会员的数量，评估教练的市场推广能力。

5

会员满意度

30%

会员评价正面率

根据会员在社交平台或健身软件上的正面评价，评估教练的公众形象。

5

教学成果

25%

会员训练目标达成率

根据会员设定的训练目标，评估教练指导会员达成目标的程度。

10

教学成果

25%

会员健身知识掌握度

通过测试或观察，评估会员对健身知识的掌握情况。

10

教学成果

25%

会员训练参与度

根据会员参加训练的频率，评估会员对健身活动的参与热情。

5

教学成果

25%

会员健身习惯养成率

根据会员是否养成规律的健身习惯，评估教练的长期指导效果。

5

教学成果

25%

会员身体指标改善率

通过对比会员训练前后的身体指标，评估教练指导效果。

5

专业技能

20%

专业技能考核得分

通过定期专业技能考核，评估教练的专业知识和技术水平。

10