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2026年医院肾内科病区优质护理服务提升汇报材料

一、项目启动背景与年度目标

优质护理服务提升是肾内科应对慢病管理压力、降低透析并发症、改善患者就医体验的核心抓手，直接影响科室医疗质量与患者长期生存质量。

?科室基本情况：开放床位42张，血液透析中心设机位24台，现有护理人员18名（主管护师5名、护师8名、护士5名）；服务维持性血液透析患者128例、腹膜透析患者36例、慢性肾脏病住院患者年均1260人次，65岁以上老年患者占比62.1%。

?启动依据：2025年科室患者满意度82.3分，低于院内内科系统平均3.1分；透析相关感染发生率1.2例/1000透析日，护理不良事件发生率0.18例/住院日，均未达《三级医院肾内科护理质量控制指标》基准。2026年1月正式启动为期12个月的优质护理服务提升项目。

?年度量化目标：

1.患者满意度≥92分，投诉量较2025年下降70%

2.血液透析相关感染发生率降至0.5例/1000透析日以下

3.护理不良事件发生率较2025年下降40%

4.腹膜透析患者年再住院率降至20%以下

5.省级以上专科护士占比提升至30%以上

二、2026年已落实举措与阶段成效

本年度提升工作围绕“安全管控、体验优化、延伸服务”三个核心维度落地，11项考核指标中8项已提前达标，整体完成进度达91%。

2.1安全管控维度：全流程标准化筑牢质量底线

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