2026年医院医患纠纷投诉处置工作自查报告.docx

2026年医院医患纠纷投诉处置工作自查报告

一、自查工作组织与范围

本次自查是对照《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》法定要求，覆盖全院全流程投诉处置环节的合规性校验，核心目的是堵上纠纷升级的制度漏洞，而非单纯的材料应付检查。

本次自查由分管医疗工作的副院长任组长，成员包括医务科主任、投诉管理办公室（以下简称投管办）2名专职人员、法务专员1名、护理部代表1名、临床一线医师代表2名、第三方社会监督员（患者权益代表）1名，自查周期为2026年6月10日-6月25日。

自查覆盖范围为2025年1月1日-2026年5月31日期间所有登记在册的医患纠纷、投诉案件，以及投诉处置全链条的制度建