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2026年门店新客户转化规范.docx

2026年门店新客户转化规范.docx

    2026年门店新客户转化规范

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1新客户定义与转化周期界定

    3.2到店接待阶段管理要求

    3.3需求匹配与推介阶段管理要求

    3.4成交归档阶段管理要求

    3.5转化后跟进阶段管理要求

    3.6考核指标核定规则

    4.违规约束与处理

    4.1奖励规则

    4.2违规处罚规则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为统一公司旗下各门店新客户转化服务标准，提升新客留存率、转化率与满意度，规范一线员工转化动作，保障消费者与员工双方合法权益，确保转化全流程符合《劳动合同法》《社会保险法》《个人信息保护法》《消费者

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