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零售行业门店店长销售增长与团队管理绩效考评表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

销售额达成率超过目标值的，根据超出比例给予相应奖励；未达目标则根据未达比例扣除绩效奖金。

40%

销售业绩

新品推广率

新品推广率越高，根据占比给予相应奖励；未达目标则根据占比不足比例扣除绩效奖金。

40%

销售业绩

客户投诉率

客户投诉率低于目标值的，根据低于比例给予奖励；高于目标则根据高于比例扣除绩效奖金。

40%

销售业绩

退换货率

退换货率低于目标值的，根据低于比例给予奖励；高于目标则根据高于比例扣除绩效奖金。

40%

销售业绩

销售团队激励效果

激励活动参与率越高，根据参与率给予相应奖励；未达目标则根据参与率不足比例扣除绩效奖金。

40%

客户满意度

顾客满意度调查得分

调查得分越高，根据得分给予相应奖励；未达目标则根据得分不足比例扣除绩效奖金。

20%

客户满意度

顾客回头率

顾客回头率越高，根据回头率给予相应奖励；未达目标则根据回头率不足比例扣除绩效奖金。

20%

客户满意度

顾客投诉解决率

投诉解决率越高，根据解决率给予相应奖励；未达目标则根据解决率不足比例扣除绩效奖金。

20%

客户满意度

顾客推荐率

顾客推荐率越高，根据推荐率给予相应奖励；未达目标则根据推荐率不足比例扣除绩效奖金。

20%

客户满意度

顾客体验