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医疗设备售后服务技术支援绩效评估表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术支持能力

25%

故障诊断速度

准确快速诊断故障，减少客户等待时间，提高客户满意度。

5

技术支持能力

25%

技术解决方案的正确性

提供准确的技术解决方案，确保问题得到有效解决，减少重复故障发生。

5

技术支持能力

25%

技术文档编写质量

编写清晰、准确的技术文档，方便其他人员查阅和后续维护。

4

技术支持能力

25%

技术培训效果

进行技术培训，提升团队整体技术水平，提高服务效率。

6

技术支持能力

25%

技术更新掌握情况

关注行业最新技术发展，不断学习新技术，提升自身技术水平。

5

客户服务态度

20%

沟通能力

与客户保持有效沟通，确保信息传递准确无误，提升客户满意度。

4

客户服务态度

20%

问题解决效率

及时响应客户问题，提供有效解决方案，提高客户满意度。

5

客户服务态度

20%

客户满意度

通过客户满