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网约车司机共享出行行业KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务态度

礼貌待客

对乘客态度友好，给予微笑和礼貌的问候，无态度冷漠或侮辱性语言。

服务态度

耐心解答

在乘客询问时，能够耐心、准确地回答问题，无拖延或忽视。

服务态度

车内卫生

保持车内清洁，无烟头、垃圾，车内空气清新。

服务态度

遵守交通规则

严格遵守交通法规，无闯红灯、逆行等违章行为。

服务态度

服务评价

乘客对服务的满意度评分在4.5分以上，无严重投诉。

驾驶技能

驾驶熟练度

驾驶熟练，操作准确，无重大驾驶失误。

驾驶技能

车辆保养

定期对车辆进行检查和保养，确保车辆安全可靠。

驾驶技能

驾驶安全

驾驶过程中无任何交通事故记录。

驾驶技能

路线规划

根据乘客需求合理规划路线，有效减少乘客等待时间。

驾驶技能

驾驶习惯

遵守安全驾驶规则，如系安全带、不拨打手机等。

安全规范

车辆安全检查

每次出车前对车辆进行安全检查，确保车辆安全。

安全规范

遵守法规

驾驶过程中严格遵守交通法规，无违章行为。

安全规范

应急处理

面对突发事件，能够冷静应对，妥善处理。

安全规范

乘客安全

确保乘客在行