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旅游顾问旅行规划师KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

客户开发数量

完成12个客户开发任务，且客户满意度达90%以上。

10

核心业绩

30%

项目完成率

所有客户行程规划任务按计划完成，无重大延误或取消。

15

核心业绩

30%

收入贡献

通过规划服务实现客户直接收入25000元以上，或通过合作渠道实现间接收入。

20

核心业绩

30%

新客户转化率

新客户转化率不低于30%，且客户留存率不低于60%。

5

核心业绩

30%

客户投诉率

客户投诉率低于0.5%，且客户反馈满意度达95%以上。

0

客户管理

25%

客户跟进次数

完成20次客户跟进，确保客户信息更新及时、沟通顺畅。

10

客户管理

25%

客户满意度

客户满意度调查得分达90分以上，且客户反馈问题解决及时。

10

客户管理

25%

客户生命周期管理

所有客户在服务周期内完成生命周期管理，无流失或未跟进客户。

15

客户管理

25%

客户推荐率

客户推荐新客户率不低于20%，且推荐客户满意度达90%以上。

5

客户管理

25%

客户流失率

客户流失率低于0.5%，且客户复购率不低于60%。

0

服务质量

20%

行程规划准确性

所有行程规划无错误，符合客户需求且时间、地点、交通等信息准确。

10

服务质量

20%

服务响应速度

客户问题在24小时内得到