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物业2026设备、设施的维护与维修管理

一、总则与适用范围

设备设施稳定运行是物业项目保值增值、业主满意度达标的核心基础，所有维保动作必须以“预防性维护优先、故障维修快速响应、全生命周期成本最优”为核心原则，杜绝“以修代养、只修不管”的短视行为。本制度适用于公司所有在管住宅、商写项目2026年1月1日—12月31日期间的全部公共设备设施管理，覆盖供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、弱电智能化系统、暖通系统、公共照明系统、房屋本体附属设施（道闸、健身器材、围墙、道路、景观设施）八大类。权责边界明确划分如下：

1.业主专有部分（户内门窗、自用水电管线、家用设备等）维修提供明码标价的有偿服务，服务价格在各单元公告栏公示，维修前需经业主签字确认费用后再施工；

2.尚在施工质保期内的设施（按竣工交付时间计算，屋面/外墙/地下管道质保5年、电气/给排水/通用设备安装质保2年），由项目客诉岗在故障发生后24小时内发正式函件至地产客户关系部，督促施工单位72小时内到场处置；逾期未处置的由我方垫资维修，费用从地产留存的质保金中直接扣除，全过程留存签证记录、现场照片、付款凭证作为扣费依据；

3.签约专业维保单位覆盖的设备（电梯、消防系统、高压配电、中央空调），按合同约定界定权责：我方工程岗承担日常巡检、故障第一时间上报、现场配合、维保过程监督责任，维保单位承担定期保养、故障抢修、配件更换