SBT 11253-2025 酒店数字化运营和服务规范标准立项发展报告.docx

酒店数字化运营和服务规范标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:SpecificationforDigitalOperationandServiceofHotels

摘要

随着数字经济与实体经济的深度融合，酒店行业作为现代服务业的重要组成部分，正经历着数字化转型的深刻变革。然而，当前酒店数字化运营与服务领域缺乏统一的标准规范，导致行业数字化水平参差不齐、数据孤岛现象突出、服务质量难以量化评估。本标准（SB/T11253-2025）由行业标准-商业领域发布，于2025年6月16日正式发布，将于2026年1月1日起实施。本标准规定了酒店数字化运营和服务的术语和定义、基本原则、数字化运营要求、数字化服务要求、数据管理与安全要求以及评价与改进机制等内容。本标准的制定填补了国内酒店数字化运营与服务领域行业标准的空白，为酒店企业数字化转型提供了系统性技术指引，对提升行业数字化服务质量和促进商业服务业高质量发展具有重要意义。

关键词

中文关键词：酒店数字化；运营规范；服务规范；行业标准；数据管理；智慧酒店；服务评价

Keywords:HotelDigitalization;OperationSpecification;ServiceSpecification;IndustryStandard;DataMan