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基层政务服务中心标准化建设方案（2026版）

第一章总体要求

一、指导思想

以提升基层政务服务供给能力为核心，严格落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》国发〔2022〕5号、GB/T39734-2021《政务服务中心标准化工作指南》相关要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦基层办事群众和市场主体的实际需求，全面补齐基层政务服务场地、人员、流程、管理等方面的短板，构建统一规范、便捷高效的基层政务服务体系。

所有建设工作坚持问题导向，重点解决基层政务服务长期存在的事项进驻不到位、办事流程不透明、服务标准不统一、群众来回跑等突出问题，确保基层政务服务能力与群众实际需求相匹配，切实打通政务服务落地的“最后一公里”。

二、建设目标

分两个阶段完成全域基层政务服务标准化建设任务，第一阶段6个月内完成所有乡镇、街道级政务服务中心的标准化改造，85%以上的村（社区）便民服务站达到基础服务标准；第二阶段12个月内实现所有乡镇、街道级政务服务中心100%达标，村（社区）便民服务站达标率提升至98%以上。

建成后的基层政务服务中心要实现7项核心量化指标：政务服务事项进驻率100%，办事指南准确率100%，承诺时限在法定时限基础上压缩比例不低于40%，群众办事平均跑动次数不超过0.5次，全程网办事项占比不低于80%，群众满意度不低于98%，“好差评”差评整改反馈率100%。

三