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医院群体性家属围堵科室应急处置预案

1事件分级与适用范围

群体性家属围堵事件的处置核心是“匹配响应、快处快结”，错判事件等级要么因响应不足导致矛盾升级，要么因过度处置刺激家属情绪，是处置失败的首要原因。本预案适用于医院所有临床、医技科室区域内发生的，5人及以上患者家属以医疗纠纷、诉求不满等为由，聚集围堵诊疗区域、干扰正常医疗秩序的事件处置，不包含因突发公共卫生事件、大规模灾害事故引发的人员聚集。根据事件严重程度、影响范围、风险等级，将事件划分为三级，所有等级判定均以可量化的现场特征为依据，不允许凭主观感受随意定级：

Ⅲ级（一般事件）：聚集人数5-9人，仅在科室公共区域理性表达诉求，无围堵出入口、辱骂推搡行为，科室诊疗秩序基本正常，无人员受伤、无财产损失；启动权限为涉事科室主任，接报后立即启动，同步报医务科、安保科备案；处置原则为快速对接、倾听诉求、柔性安抚，避免人员聚集扩大。

Ⅱ级（较大事件）：聚集人数10-19人，存在围堵科室出入口、拉横幅、摆放祭奠物品、言语辱骂医护、轻微推搡行为，导致科室1个以上诊疗单元停诊，无持械行为、无人员重伤；启动权限为分管医疗的副院长，接报后立即启动，同步通知驻院警务室介入；处置原则为隔离管控、民警亮证、引导合法维权，快速恢复诊疗通道。

Ⅰ级（重大事件）：符合以下任意一项即为Ⅰ级：聚集人数≥20人；存在持械、打砸财物、殴打/挟持医护人员行为；导致科室