客户服务经理考核指标表.docxVIP

客户服务经理考核指标表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户服务

客户满意度

25%

25

根据客户满意度调查结果，评估客户对服务质量的满意程度。

客户服务

问题解决率

25%

20

评估客户服务经理处理客户问题的效率和质量。

客户服务

客户投诉处理速度

25%

15

评估客户服务经理对客户投诉的响应和处理速度。

客户服务

客户关系维护

25%

15

评估客户服务经理在维护现有客户关系方面的能力。

客户服务

客户反馈利用

25%

15

评估客户服务经理对客户反馈的重视程度和利用效率。

团队管理

团队协作

20%

20

评估团队内部协作的效率和质量。

团队管理

团队成员培训

20%

15

评估客户服务经理在团队成员培训方面的努力和效果。

团队管理

团队士气

20%

15

评估团队士气的整体水平。

团队管理

团队目标达成

20%

15

评估团队在完成既定目标方面的表现。

团队管理

团队沟通

20%

15

评估团队沟通的及时性和有效性。

业务拓展

新客户开发

25%

25

评估客户服务经理在开发新客户方面的能力。

业务拓展

客户留存率

25%

20

评估客户服务经理在保持客户关系方面的表现。

业务拓展

销售额

25%

20

评估客户服务经理在提升销售额方面的贡献。

业务拓展

市场活动参与

25%

15

评估客户服务经理在市场活动中的参