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- 2026-09-19 发布于江苏
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IT支持工程师技术支持响应速度评估表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
首次响应时间
评估工程师在用户提出问题后首次响应的时间，时间越短得分越高。
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12
10
8
6
问题解决时间
评估工程师从首次响应到问题解决的总时间，时间越短得分越高。
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8
6
紧急情况响应速度
在紧急情况下，工程师的响应速度是评估其应急处理能力的重要指标。
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6
平均等待时间
评估用户在等待工程师响应过程中的平均等待时间，时间越短得分越高。
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8
6
超时处理能力
评估工程师在响应时间超出标准时的处理和沟通能力，包括问题解决效率和用户满意度。
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6
问题理解准确性
评估工程师对用户问题理解的程度，理解越准确得分越高。
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12
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6
沟通效率
评估工程师在提供解决方案时的沟通效率，包括清晰度和简洁性。
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6
用户满意度
通过用户满意度调查评估工程师的沟通效果。
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6
问题反馈清晰度
评估工程师在反馈问题处理情况时的清晰度和完整性。
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跨部门沟通能力
评估工程师在与其
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