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美容院美容顾问顾客反馈与销售业绩绩效评定表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

顾客满意度

25%

顾客服务态度

顾客对美容顾问的服务态度满意程度，包括热情、耐心、专业度等。

5

顾客满意度

25%

顾客满意度调查

通过问卷调查了解顾客对美容顾问的服务满意度。

5

顾客满意度

25%

顾客复购率

顾客在一段时间内的复购次数与总接待顾客数量的比例。

5

顾客满意度

25%

顾客推荐度

顾客对美容顾问的推荐意愿，通过推荐新顾客的数量和满意度进行评估。

5

顾客满意度

25%

顾客投诉率

在一定时间内顾客对美容顾问服务的投诉次数占总服务次数的比例。

5

专业技能

20%

美容技能熟练度

美容顾问对各项美容技能的掌握程度，包括手法、产品知识等。

5

专业技能

20%

产品知识掌握

美容顾问对所销售产品的了解程度，包括成分、功效、使用方法等。

5

专业技能

20%

客户需求分析

美容顾问对客户需求的分析能力，包括诊断客户皮肤