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送配电线路架设工客户投诉预防考核试卷及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《电力法》规定，供电企业在因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（）天通知用户或进行公告。

A.3

B.5

C.7

D.15

2.在送配电线路架设施工中，若因施工需要临时占用客户场地，应遵循的首要原则是（）。

A.施工进度优先，先占用后补办手续

B.协商一致，签订协议并给予合理补偿

C.只要不超过24小时，无需通知

D.避开客户休息时间即可，无需补偿

3.送配电线路架设工在接到客户关于线路安全的咨询时，应遵循的服务规范是（）。

A.首问负责制

B.领导负责制

C.谁方便谁负责

D.技术人员负责制

4.10kV架空配电线路在居民区对地面的最小垂直距离为（）。

A.5.5米

B.6.0米

C.6.5米

D.7.5米

5.在处理客户投诉时，若客户情绪激动，以下哪种沟通方式最不恰当？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即打断客户，解释技术原因

C.表示理解客户的感受

D.承诺会在规定时限内回复

6.架设线路过程中，砍伐修剪树木可能引起客户投诉的主要原因是（）。

A.树木遮挡了线路

B.损坏了客户的私有财产或未进行充分沟通

C.树木生长速度过快

D.天气原因导致树木倾斜

7.依据《供电服务监管办法》，供电企业处理居民客户投诉的时限一般