ISO9001_2026绩效评价管理程序.docx

ISO9001:2026绩效评价管理程序

1.目的

为规范组织质量管理体系绩效评价工作，确保全面、系统、有效地监视、测量、分析和评价质量管理体系的运行效果，验证产品和服务符合性、顾客满意程度及体系整体有效性，识别改进机会，推动质量管理体系持续优化，同时满足ISO9001:2026标准中关于绩效评价的核心要求（含数字化安全、ESG、气候风险、道德合规等新增要素），特制定本程序。

本程序旨在通过标准化的绩效评价流程，将质量目标与组织经营目标深度绑定，为管理评审提供客观依据，支撑高层管理者战略决策，最终实现产品质量提升、顾客满意增强及组织长期竞争力的持续提升。

2.范围

本程序适用于组织质量管理体系覆盖的所有职能部门、岗位、场所及相关过程，包括但不限于：

产品和服务符合性的绩效评价；

顾客满意程度的绩效评价；

质量管理体系整体绩效和有效性的评价；

质量策划（含目标实现、变更策划）实施效果的评价；

风险和机遇应对措施有效性的评价；

外部供方（含一级、二级及以上供方）绩效的评价；

质量管理体系改进需求的识别与评价；

新增要素相关绩效的评价，包括数字化安全、ESG表现、气候风险应对、道德合规等。

本程序同时适用于内部绩效监控、管理评审输入及外部认证审核相关的绩效证据提供。

3.规范性引用文件

ISO9000:2025《质量管理体系基础和术语》；

ISO9001:2026《质量管理