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2025年医院投诉管理培训考试及答案

2025年医院投诉管理培训考试试题

一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）

1.根据2024年国家卫健委修订印发的《医疗机构投诉管理办法》，二级以上综合医院独立投诉管理部门的专职工作人员配备比例不得低于在岗医务人员总数的（），且最低配置人数不得少于2人。

A.0.2‰B.0.5‰C.1‰D.2‰

2.首诉负责制明确要求，首位接待或受理投诉的所有在岗工作人员，必须在（）内完成投诉对接响应，引导投诉人前往专门接待区域或同步对接投诉管理专员，严禁以不属于自身职责为由直接推诿投诉人。

A.10分钟B.15分钟C