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医疗机构医患沟通工作规范制度

所有参与医疗机构诊疗活动的医务人员必须主动落实医患沟通责任，在诊疗全流程中主动与患者或其授权委托人开展有效沟通，沟通时应当主动自我介绍，耐心倾听患者及家属的诉求与病史陈述，不随意打断患者表述，兼顾患者的知情权与心理感受，沟通语言应当通俗易懂，避免使用患者难以理解的专业术语，根据患者的年龄、文化程度、认知水平调整沟通方式，对老年患者应当适当放缓语速、提高音量，对儿童患者应当先完成情绪安抚再与其监护人沟通，涉及患者隐私或不良预后的沟通，应当在独立诊室或专用谈话间单独进行，不得在公开场合讨论患者病情隐私。

问诊查体阶段，医务人员应当提前告知患者查体的目的、流程与注意事项，说明查体是否存在不适，获得患者同意后方可开展操作，不得在未告知的情况下触碰患者隐私部位。开具辅助检查项目前，应当针对每一项检查向患者说明检查目的、检查流程、术前准备要求、出结果时间、是否存在创伤、大致费用与报销范围，自费项目、非常规检查项目必须提前明确告知，获得患者或家属知情同意后方可开具，若患者拒绝接受某项检查，应当明确告知拒绝检查可能存在的风险，由患者或家属签字确认后留存病例，不得隐瞒风险强制要求患者检查。

明确诊断后，应当第一时间将诊断结果告知患者或其授权家属，告知恶性肿瘤等不良预后结果时，应当先与家属沟通，询问家属是否同意向患者本人披露、希望采取何种披露方式，尊重家属与患者本人的意愿