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网约车安全监管工作实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

以保障人民群众出行安全为核心，深入贯彻落实国家关于网约车行业监管的相关政策法规，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，聚焦网约车行业存在的安全隐患，强化源头管控、过程监管和事后惩戒，构建多部门协同、线上线下联动的全方位监管体系，规范网约车市场秩序，提升行业安全服务水平，切实维护乘客、驾驶员和平台企业的合法权益。

（二）工作目标

通过系统化的监管举措，实现以下核心目标：一是建立健全覆盖网约车全链条的安全监管制度，确保监管无盲区、无死角；二是大幅提升网约车行业合规化水平，合规网约车平台、驾驶员、车辆覆盖率均达到95%以上；三是有效降低网约车安全事故发生率，交通事故、治安事件发生率较上年下降30%以上；四是提升乘客满意度，乘客投诉处理办结率达到100%，满意率不低于95%；五是推动网约车行业健康可持续发展，营造安全、有序、优质的出行环境。

二、监管对象与范围

（一）监管对象

本次监管工作的对象涵盖三类主体：一是网约车平台公司，包括在本地注册运营以及异地接入本地提供服务的所有网约车平台；二是网约车驾驶员，包括全职、兼职从事网约车运营的所有驾驶人员；三是网约车车辆，包括平台自有车辆、驾驶员自有车辆以及通过租赁方式用于网约车运营的车辆。

（二）监管范围

监管范围覆盖网约车运营的全流程，包括线上服务环节和线下运营环节。线上环节重点监