CBD大厦写字楼保洁全套培训资料（完整版）.docxVIP

CBD大厦写字楼保洁全套培训资料（完整版）.docx

CBD大厦写字楼保洁全套培训资料（完整版）

前言

CBD大厦属于高端商务写字楼，人流量大、形象要求高、环境标准严格。保洁工作是大厦形象、品质、服务与环境卫生的核心窗口。本培训资料适用于大厦所有保洁人员，涵盖仪容礼仪、岗位职责、作业流程、分区保洁标准、工具药剂使用、安全规范、应急处理、日常考核，为大厦标准化保洁作业指导用书。

第一章保洁人员岗位职责与职业素养

1.1岗位职责

1.负责责任区域内公共区域地面、墙面、玻璃、电梯、走廊、卫生间、大堂、楼梯、消防通道的日常清洁、保洁、养护工作。

2.定时巡回保洁，随时清理垃圾、污渍、纸屑、水渍、杂物，保持环境整洁美观。

3.正确使用清洁设备、工具、药剂，做好设备保养与存放。

4.节约用水、用电、耗材，杜绝浪费，降低保洁成本。

5.发现设施损坏、漏水、漏电、安全隐患、可疑人员及时上报。

6.严格遵守上下班制度、交接班制度、检查制度，服从管理、统一着装、文明服务。

1.2职业素养要求（CBD高端楼宇标准）

1.仪容整洁：统一工装、工牌佩戴整齐，头发盘起、不留长指甲、不浓妆、不穿拖鞋。

2.行为规范：站姿端正、不坐客户休息椅、不闲聊、不扎堆、不随地吐痰。

3.文明礼貌：遇到业主、访客主动避让，礼貌用语，不与客户争执。

4.服务意识：主动维护大厦形象，轻声作业、文明作业，不影响办公。