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酒店突发事件应急应对制度

**一、总则**

为保障酒店运营安全，提升突发事件应对能力，确保人员生命财产安全，特制定本应急应对制度。本制度适用于酒店内各类突发事件的预防和处置，包括但不限于火灾、自然灾害、设备故障、医疗急救、治安事件等。

**二、应急组织架构**

（一）应急领导小组

1.组长：酒店总经理

2.副组长：分管安全、运营的副总经理

3.成员：各部门负责人（前厅、客房、餐饮、工程、保安等）

（二）职责分工

1.总经理：全面负责应急指挥，决策重大事项。

2.副总经理：协助总经理，统筹资源调配。

3.各部门负责人：落实本部门应急预案，执行指令。

**三、突发事件分类及应对措施**

**（一）火灾应急**

1.**发现火情**

-任何员工发现火情，立即按下手动报警器或拨打内部火警电话（如9111）。

-通知应急领导小组，同时疏散周边人员。

2.**初期扑救**

-使用就近灭火器（干粉、二氧化碳等），遵循“提、拔、握、压”操作法。

-限制火势范围，等待专业救援。

3.**人员疏散**

-启动消防广播，指引疏散路线（如楼梯，禁止电梯）。

-按顺序疏散：客房→公共区域→后勤区域。

-安排人员在楼层接口引导，确保无人滞留。

4.**配合救援**

-指引消防队进入火场，提供现场信息（如火源位置、被困人员）。

-保护现场，配合调查。

**（二）自然灾害应急