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政务大厅窗口服务人员考试题

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.政务服务窗口首问负责制的第一责任人是（）

A.政务大厅主要负责人

B.第一个接待办事群众的工作人员

C.业务所属部门负责人

D.窗口值班长

2.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，“最多跑一次”改革的核心要求是（）

A.所有事项全部实现线上办理，无需群众到场

B.除法律法规明确要求必须到场的事项外，群众到现场办事最多跑一次

C.群众办事等待时长不超过1小时

D.所有事项实现当场办结

3.政务服务窗口“三亮三比三评”制度中的“三亮”指的是（）

A.亮身份、亮承诺、亮标准

B.亮证件、亮职责、亮流程

C.亮政策、亮权限、亮电话

D.亮工号、亮职务、亮评价

4.容缺受理制度的适用范围是（）

A.所有申请材料都可以容缺

B.核心申请材料缺失时可以容缺

C.非核心辅助材料缺失、申请人承诺在规定时限内补正的，可先予受理

D.仅企业办事事项可以适用容缺受理

5.政务服务窗口工作人员佩戴的工作牌无需载明的内容是（）

A.姓名

B.工号

C.岗位

D.私人联系方式

6.根据《12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，普通诉求的承办单位应当自收到转办诉求之日起（）个工作日内办结并答