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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理策略试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.实现短期销售最大化

B.建立长期、稳定、互利的客户关系

C.降低客户服务成本

D.扩大客户市场份额

2.在茶艺馆中，根据客户的消费频率和金额进行客户细分，这种方法属于？

A.基于人口统计学的细分

B.基于心理特征的细分

C.基于行为特征的细分

D.基于地理特征的细分

3.以下哪项不属于茶艺馆客户关系管理的主要内容？

A.客户信息收集与分析

B.客户沟通与互动

C.产品研发与创新

D.客户投诉处理与服务补救

4.茶艺馆通过为老客户发放专属优惠券，鼓励其再次消费，这种策略属于？

A.客户获取策略

B.客户保持策略

C.客户增长策略

D.客户延伸策略

5.以下哪种沟通渠道最适合茶艺馆进行茶文化知识的普及？

A.电视广告

B.社交媒体平台

C.电话营销

D.直接邮件

6.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户对价格的反馈

B.了